{"id":3791,"date":"2016-04-29T09:18:00","date_gmt":"2016-04-29T07:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fagorprofessional.com\/blog\/?p=3791"},"modified":"2022-11-25T20:05:55","modified_gmt":"2022-11-25T20:05:55","slug":"redes-sociales-opiniones-usuarios-hoteles-restaurantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fagorprofessional.com\/blog\/es\/redes-sociales-opiniones-usuarios-hoteles-restaurantes\/","title":{"rendered":"Las redes sociales y las opiniones de los usuarios sobre hoteles y restaurantes"},"content":{"rendered":"<p>Seg\u00fan un estudio de la consultora de marketing global J.D. Powers, el 50% de los viajeros buscan opiniones online antes de hacer una reserva, pero\u2026 \u00bfHasta qu\u00e9 punto son fiables las recomendaciones de los foros y las redes sociales? \u00bfSon todas ellas genuinas o pueden manipularse con facilidad? \u00bfC\u00f3mo utilizan los usuarios las referencias de otros viajeros?<\/p>\n<p><strong>Algunos datos de los usuarios de TripAdvisor <\/strong><\/p>\n<p>TripAdvisor, que cuenta con nada menos que 290 millones de rese\u00f1as de establecimientos y atracciones tur\u00ed\u00adsticas de todo el mundo y 350 millones de visitantes \u00fanicos mensuales, es la mayor red social global para hosteler\u00ed\u00ada y restauraci\u00f3n. Su \u00faltimo estudio de opini\u00f3n de sus usuarios afirma que el 96% de sus usuarios considera que leer las opiniones es importante a la hora de reservar un hotel y el 87% considera que las opiniones son importantes para las reservas de restaurantes. El mismo estudio tambi\u00e9n descubre que la mayor\u00ed\u00ada de los usuarios leen entre seis y doce comentarios antes de reservar un hotel o restaurante y que las fotograf\u00ed\u00adas de otros usuarios influyen a la hora de tomar sus decisiones. En un estudio anterior revela que son los italianos los viajeros que m\u00e1s consultan las opiniones en TripAdvisor antes de elegir un restaurante, seguidos por los espa\u00f1oles, los brit\u00e1nicos y los estadounidenses.<\/p>\n<p><strong>Comentarios abiertos a todos<\/strong><\/p>\n<p>La facilidad con que los usuarios pueden <a <a href=\"https:\/\/www.fagorprofessional.com\/blog\/es\/hacer-frente-resenas-negativas\/\" target=\"_blank\">publicar rese\u00f1as en portales<\/a> y foros especializados es una de las mayores ventajas de este tipo de sitios. Los usuarios de internet han perdido la verg\u00ed\u00bcenza y cuentan, a veces con todo lujo de detalles, sus buenas y malas experiencias en hoteles y restaurantes. Esta misma facilidad, sin embargo hace que sea f\u00e1cil poder manipular las opiniones con comentarios falsos. Hace un par de a\u00f1os el peri\u00f3dico Italia a Tavola quiso poner de manifiesto la escasa fiabilidad de estos sistemas de valoraci\u00f3n y cre\u00f3 un restaurante ficticio que logr\u00f3 posicionar en s\u00f3lo un mes como el mejor de su ciudad mediante el sistema de publicar rese\u00f1as falsas en un conocido portal de opiniones.<\/p>\n<p>Las asociaciones de profesionales han propuesto en m\u00faltiples ocasiones que se legitimen los comentarios con la presentaci\u00f3n de facturas reales, pero este requisito supondr\u00ed\u00ada una barrera para los usuarios y una reducci\u00f3n dr\u00e1stica del n\u00famero de opiniones y, por lo tanto, de la utilidad de estas redes sociales. Los usuarios, por otro lado, cada vez conf\u00ed\u00adan m\u00e1s en este tipo de redes sociales para tomar decisiones y pedir consejo en la preparaci\u00f3n de sus viajes. Tambi\u00e9n son conscientes de las limitaciones de este m\u00e9todo de valoraci\u00f3n y suelen descartar los comentarios m\u00e1s extremos o que se centran en detalles de poca importancia.<\/p>\n<p><strong>Reputaciones que se compran\u2026<\/strong><\/p>\n<p>Entre los profesionales es bien conocido el fraude de los comentarios falsos, a veces promovidos por las propias redes sociales y otras veces por empresas que se dedican a la creaci\u00f3n de identidades falsas con el \u00fanico objetivo de vender comentarios positivos como herramienta de marketing. Los portales de Expedia, TripAdvisor y Hotels.com fueron condenados en Francia a pagar m\u00e1s de 400.000 euros a la Federaci\u00f3n de Hoteleros Francesa por sus pr\u00e1cticas fraudulentas. Recientemente, TripAdvisor se ha unido a la organizaci\u00f3n empresarial Europea de Hoteles, Restaurantes y Cafeter\u00ed\u00adas (HOTREC) para luchar contra los intentos fraudulentos de manipulaci\u00f3n de los foros y sitios web de opiniones online.<\/p>\n<p><strong>\u2026o se destruyen<\/strong><\/p>\n<p>Otro caso m\u00e1s peligroso es el de los falsos comentarios negativos, un problema que ha sido denunciado por muchos hosteleros y restauradores. En algunos casos, son establecimientos de la competencia que se aprovechan del anonimato y la falta de control de las redes sociales para intentar hacer da\u00f1o a sus competidores. En otros, son los propios clientes que amenazan con publicar comentarios negativos si no reciben un descuento o trato especial. La mayor\u00ed\u00ada de los sitios especializados disponen de un sistema de denuncia y detecci\u00f3n del fraude para este tipo de casos, pero los comentarios realizados en otras redes sociales como Twitter o Instagram pueden hacer tambi\u00e9n mucho da\u00f1o y son dif\u00ed\u00adciles de controlar. No todos los comentarios negativos son falsos: el pasado mes de agosto un restaurante de Formentera vivi\u00f3 la amarga experiencia de ver como una factura suya publicada en Twitter se viralizaba y causaba indignaci\u00f3n por sus precios.<\/p>\n<p>\u00bfHasta qu\u00e9 punto cre\u00e9is que es importante para vuestro negocio la reputaci\u00f3n en las redes sociales? \u00bfCre\u00e9is que los comentarios de otros usuarios influyen en vuestros clientes a la hora de hacer reservas y en su opini\u00f3n de vuestros servicios? \u00bfC\u00f3mo gestion\u00e1is los comentarios negativos?<\/p>\n<p>Fuente imagen: Brasseriesixty6<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seg\u00fan un estudio de la consultora de marketing global J.D. 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